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三個新方法論

2019年11月19日 18:17

復星要通過數字化、智能化手段打造智能中臺,而且還要在底層技術上彎道超車,不要把已經被淘汰的技術重做一遍,要預見未來十年的技術趨勢,要用區塊鏈、AI為底層架構去打造我們的智能中臺。

總結、復盤在2019年上半年的工作。我需要靜下心來仔細想一下,捫心自問:這半年來,我們忽視了什么重要的工作、忽視了什么重要的人、忽視了哪些重要的業務?我們在哪些方面要加強,哪些方面要放棄?

經過27年的發展,復星逐漸形成了現在“1+N”的組織架構,也就是一個集團和N個不同的產業集團。正是基于這個架構,我們也提出了要構建“1+N”生態系統的戰略。這半年來,我覺得我們已經找到了些感覺,而且越做越有信心。所以,復星一定會堅定這個生態戰略,保持戰略定力。但是可能有會問:復星做生態,和很多的互聯網企業生態有什么不同?復星的機會在哪里?

互聯網行業的發展已經進入了下半場——產業與互聯網的結合,深度的產業整合正方興未艾。所以,像復星這樣擁有深厚產業資源的企業,我們在互聯網下半場中是有先發優勢的,而且當產業嫁接技術之后,產業的聯動將產生更有生命力的生態系統。

不過,雖然我們有優勢,但要智造這個生態系統,并不容易,所以方法論也很重要。復星的方法論,簡單總結就是三個方向。

垂直整合

經過27年的積累,復星醫藥、復星旅文、豫園股份、復星時尚、復星體育等等,我們已經形成了聚焦于某一領域的一個個產業集團。而且在這些產業集團中,也不缺乏全球或區域領先的品牌和產品,比如國內生物醫藥的領先者復宏漢霖,全球最大旅游度假村運營者之一地中海俱樂部,中國旅游目的地的標桿之一三亞·亞特蘭蒂斯,法國歷史最悠久的時裝品牌LANVIN,英超排名第七、將要征戰歐洲賽場的狼隊,以及葡萄牙最大保險公司Fedilidade、在國內迅速增長的復星聯合健康保險等等。

所以,復星未來首要的任務,就是支持這些產業集團快速、健康的成長,尤其鼓勵我們的各個產業集團圍繞各自行業進行垂直整合。

一是繼續加強“深度產業運營+產業投資”的發展戰略,將復星的投資能力內化到產業運營中,強強聯手、補強收購,實現行業影響力的不斷提升。

二是在集團層面一定會把產業能力內化到投資中,特別是利用復星的產業積累去實現企業的Turn Around??赡苡行┢髽I會存在些階段性問題,但從產業角度觀測它的基因是好的、對產業發展有價值的,我們也要敢于去整合。這是復星非常重要的能力。

當然,產業垂直整合的核心還是客戶需求。所以在整合過程中,我們還必須特別強調C2M戰略在產業運營中的重要性。智慧零售、柔性生產、智慧供應鏈,這些支持復星各產業發展的基礎設施,我們也必須加大布局。

閉環服務

在復星的戰略中,一個個垂直的產業集團是基礎,解決了客戶需求的一個個痛點。但是怎么能為客戶創造更大的價值?我們認為,將不同的品牌、產品進行連接、形成閉環,將是一種有效的方式。

復星所說的閉環,絕非簡單的商品疊加、捆綁銷售。核心是圍繞客戶的需求、生活方式,帶來價值的增量。如果我們的閉環服務不能為客戶帶來1+1>2的效果,那也沒有存在必要了。

比如復星做保險,盡管成立以來三年發展的速度很快,但我們所追求的不是規模,而是將健康險與醫療服務、養老康復、健康管理和醫藥等等大健康產業連接起來,為客戶提供一個完整、高效、高質且價格可控的一站式服務。也就是說,復星聯合健康險的客戶買到的不僅僅是一張保單,而是整個復星大健康的服務。

就像保險公司基本都不會給病人投保,但復星聯合健康險愿意。我們推出的“乳果愛”產品,是“帶病投?!鳖惍a品的試驗性嘗試,我們希望通過為客戶提供有效的健康管理服務,來減少疾病復發的可能性;同時,當客戶疾病復發時,我們能為客戶盡早提供有效的就醫服務,降低風險發生率。我們覺得,病人才更應該得到關愛和保障,復星非常重視這類人群的需求。這樣的閉環,客戶和我們都將共同受益。

此外,復星現在的旅游生態閉環也做的不錯,我們通過Foliday會員系統,把原來的低頻旅游業務延伸到了更多高頻的產品中,現在已經發展出了包括Club Med Joyview、Miniversity等產品,也獲得了很大的好評。還有,我們現在跨產業的年輕家庭生態閉環也已經提供了從婚戀到結婚,再到生育、育兒一系列的服務,環環相扣。以及我們以豫園為旗艦的東方時尚生活方式閉環,也在復興我們的國潮。

未來,我相信復星會有更多滿足不同消費者需求的生態閉環。

生態整合

在做好垂直產業整合和閉環服務以后,我們就要把這些都橫向整合起來,智造復星“健康、快樂、富足”的生態。所以復星現在非常明確,要以科技驅動,圍繞家庭客戶需求,打造一個全球幸福生態系統。

要形成這樣的生態系統,核心抓手有兩個:

通融的心態和智能中臺。很多人跟我說,復星內部產業協同不到位,有很多痛點。原因是什么?我覺得最重要的是大家的心態問題。復星的文化價值觀里有一句話,叫秋天的賬本。很多人現在事情都沒開始做,就要把后面的功勞先算清楚,這個心態還怎么做事情呢?我們首先要把事情做起來,而且要做成、做好,然后我們一起算貢獻。在復星的體系內,只要把事情做好了,無論之前有沒有講清楚,最后一定會秋后算賬。

我們已經進入了一個大數據、AI的時代了,沒有智能化的中臺系統的打通是不行的。復星積累這么多數據,集團和核心企業之間不通,核心企業和被投企業之間不通,怎么能夠做到客戶的互相轉化呢?

所以,復星要通過數字化、智能化手段打造智能中臺。而且我們還要在底層技術上彎道超車,不要把已經被淘汰的技術重做一遍,要預見未來十年的技術趨勢,要用區塊鏈、AI為底層架構去打造我們的智能中臺。

最后,我還想強調一點,復星要加強BD能力,而且是聯合BD能力。復星的產業很多,一些產業可能是最強的,但復星勝在團隊作戰。足球界有句話,叫“足球是一場11個人的游戲”,可能單個球員都不是頂級球星,但我們是一個團隊,作為團隊,可能實力要遠強于對手。所以,復星要把投資能力內化到產業發展里,也要把產業發展能力內化到投資中去。

協同、跨界、系統,我們要通過橫向、縱向整合,以及閉環生態思維,實現復星生態的建設,支持在生態中產生更多的爆款產品。

這就是復星的方向。

文/郭廣昌 復星集團董事長

(本文首發于《經理人》雜志2019年11月刊)

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